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融媒巧用控舆情
发布时间:2021-09-15     编辑:马强    浏览量:20    分享到:

企业的舆情包括一切媒介传播的信息,企业的舆论场就是声誉场,更是企业品牌和实力的外在表现,牵一发而动全身。互联网时代下,各类信息日新月异,资讯舆情的监控显得愈发重要。本文立足当今融媒体背景,对舆情场景及资讯宣传方案予以分析,为企业处理舆情信息提供了可行思路。

一、融媒体背景下的企业舆情现状

互联网的春风已然吹遍了各行各业,贯彻其中带来一场场巨变。在媒体行业,互联网也同样掀起了新旧媒体的争锋革命,融媒体则是双方抢占舆论阵营磨合之后形成的新型媒体集合。

而在融媒体的覆盖下,企业舆情场同样有了翻天覆地的变化。融媒体背景下,公民们的言论高度自由。网络传播工具多种多样,言论传播范围空前广泛,铺天盖地的网络信息更是庞大而冗杂。有时候随便一个关于企业的负面报道,都极易被发酵扩大,对企业造成不可估量的损失。市场已经有了不少企业因舆情而难以翻身的例子,血淋淋的教训摆在眼前,大家必须重视融媒体发展给企业舆论场带来的诸多变化。

(一)信息传播更高速。新媒体是普遍的是大众的,在网络平台上任何人都有发声的权利。网络公开透明的本质,注定了信息传播的高速与广泛。甚至很多时候在未得到相关公证部门的有效证实之前,就已经谣言满天飞了,这时企业如果不能谨慎处理,极容易造成难以挽回的损失。

(二)信息传播主体多。在融媒体背景下,信息发布主体变得越发“低门槛”化,像大家日常生活中经常使用的抖音、QQ、微信、快手、微博,在其上面发布信息表达观点往往只需要动动手指而已。如此一来,信息传播的源头便多如滔滔泉涌,舆情更加难以控制。

(三)信息传播渠道交互性更强。媒体与公众“零距离”,融媒体时代的到来,直接划去了传统媒介与普通公民的那道鸿沟。跟帖、评论、转发、群发,舆情的步步发展都可见但却愈发难控。

总而言之,融媒体的发展大趋势将会给舆情调控带来更复杂的处境,维护任务更加艰难。然而媒体向来是把双刃剑,融媒体的到来也未尝不是给企业调控舆情递上一把利器。

二、妙衡资讯宣传与舆情管控方寸

企业舆论包括一切媒介的信息,要想经营好舆论场,让其为企业品牌树立添砖加瓦,舆情管控之外更要宣传。宣传就是一道对外的声音,酒香也怕巷子深,品牌包装就是要让外人看得见听得到。宣传优秀产品,弘扬优质学问,让企业声音走进大众视野。资讯宣传无疑是树立企业形象、打造品牌效应的有效手段。企业通过资讯宣传学问正能量,舆情管控言论发展方向,两者相辅相成。

伴随着融媒体的发展,人们的媒体参与度也越来越高,企业的言行愈发暴露在大众的视野,企业舆情对企业发展的重要性越发显现。然而,大家需要清楚的是,舆论不止是大家官网上的那一篇篇要闻报道,其中还有大家内部员工的“爆料”、自媒体上的网民评论等等。而且相比起来,尤其是作为“员工的真情爆料”将会比大家官网的公正声明更具有共情性,也更易于传播,也是普通大众最容易被误导成为传播方向的来源之一。并且这里面不乏夹杂着虚假信息或是恶意造谣。因此,在对于员工的思政教育上必须下狠功夫,保证到位,确保内部团结。造谣一张嘴,辟谣跑断腿,声誉向来是最难以修复的东西。大家必须尽全力维护企业舆论,当有负面声音传出时,积极分析调查起因,有效引导理智处理,及时宣传正面信息,淡化影响。

三、善用融媒调控负面舆情

人言可畏,舆情是最富变化的,没有谁可以一直占据顺风位。在企业发展的过程中,不可避免会有卷入负面舆情的时候,在融媒体的时代背景下,大家要学会运用融媒体更高效的处理负面舆情。

首先,大家要清楚企业发展中一般会遇到哪些负面舆情。一是产品服务类,这也是最为常见的舆情危机,属于内部问题,其中包括产品质量、产品安全、产品售后等方面问题。二是企业经营、产权交易、股权变动、企业间的竞争问题。三是企业管理方面的舆情危机,例如劳资纠纷、人事变动、员工关系等。四是公关安全问题,例如生产事故、职工安全事故等。

融媒体背景下,舆情危机的爆发速度及传播速度都会比过去更为难以控制。遇到舆情危机时,大家必须尽早找到舆情的源头,其中便可借用融媒体的优势。借助其传播快的特点同样可以最快下达指令,将舆情范围尽可能控制,整合资源。并且在原因调查清楚之后迅速借助融媒体的多渠道将官方消息公布出去,引导舆论方向。

控制舆情必须坚守“线上”“线下”两条线,面对负面资讯的迅速传播必须要同时着力于网络与现实舆论的共同引导。不仅需要网络上把控舆论方向,更要在现实中拿出真凭实据。此外,可以鼓励企业员工通过自己的对外账号,为企业发言。无需夸大,仅需传播企业过往的公正行为及优秀企业学问。负面舆情的流量亦是流量,在控制扼杀谣言之下,大家同样可以借助其打出企业的旗号,将优秀的企业学问传播出去。

四、宣传与舆情管理联动,融媒背景下打造双赢

在融媒体背景下,各项资讯宣传活动的开展前都必须要做好社会舆情管理和预估。对于各项舆情危机出现的可能性进行预估并且制定好应对策略,对舆情风险具备预估能力,做到早预防早发现早处理,获取利益最大化,损失最小化。

在发展过程中,大家不仅要发挥新媒体的优势,也要坚持已经发展成熟的传统媒体,做到有效结合。在资讯宣传方面,大家要有效利用网络科技,顺应时代潮流。利用好相关网站,和其长期经营良好的合作关系,全面监控恶意诋毁企业的虚假信息。当舆情危机发生时,大家可以通过这些网站观测到信息传播的全过程。如果发现信息与真实情况不符时,第一时间与网络媒体取得联系,商量解决措施,控制舆情影响。此外,在得到企业的有效公关之后,可以借助多家网络媒体同步正面澄清,使得处理结果更快传播出去,降低舆情危机伤害值。

新媒体时代下宣传方式多种多样,企业舆情场也是需要慢慢经营的,除去日常的维护,宣传是必不可少的手段。而新媒体的发家发迹,更是给宣传部门带来新的契机。其中,三种最为普遍有效的宣传营销手段必不可少。

(一)微信营销。微信是大家日常生活中必不可少的交流工具,用户群众极大,范围广泛。借助微信的宣传方式,包括公众号软文、微店到现在颇为流行的微信小程序,都可以成为大家宣传营销的战场。

(二)微博营销。微博平台开放,活动用户高影响范围广。结合热搜、话题等手段,可以给企业产品带来不小程度的曝光,也能够被更多的用户搜索查询,提高热度。

(三)短视频营销。在融媒体背景下,抖音、快手APP发展猛烈,几乎进入全民短视频时代。短视频的用户体量超乎想象,大家同样可以以此为切入口,拍摄有利于企业正面形象的视频案例。采用真人出境的形式,让企业学问“活”起来。

必要的宣传,舆情的日常维护和管控都在企业发展中的至关重要。企业的舆情场就是声誉场,既要防患于未然又要处理果决。融媒体的发展给公关带来的冲击难以避免,但同时亦是一场机遇。紧跟时代步伐,宣传与舆情管理联动,才能实现真正的双赢。

五、关于预防舆情风险的思考

新时代新境遇,融媒体的发展给舆情环境带来了新变化,同样的大家的应对之策也不得不变。以下是笔者关于舆情风险应对的几点思考。

(一)健全舆情监控管理机制。很多时候,舆情危机的惨剧都是由于部分管理人员对舆情监控的不重视导致的。一个健全有效的管理机制对于调控舆情非常重要,平日里提高警惕,风险来临时方可不乱阵脚。

(二)建立舆情风险处置预案。制定专门人员定期关注舆情信息,很多舆情危机来临前都是有迹可循的。早一分钟发现就多一分保障,甚至于可以提前排除风险,挽回损失。

(三)抓好资讯宣传报道工作。充分利用好企业内外部的各类资讯宣传载体,大力宣传企业的优秀学问、品牌故事、发展动向、社会正能量。给外界树立一个良好的企业形象,营造和谐的发展氛围。如此,在发生舆情危机的时候,也不会失去人们的信任,出现墙倒人推的现象,为解决危机赢取宝贵的时间,降低损失。

(四)持续加强职工思政教育引导。思政教育无论在什么时候都是一个优秀企业立足的思想根本。导致企业舆情危机的风险往往来源于企业内部,这就要求大家要狠抓职工的思政教育,从根源上解决问题。定期向干部职工传播正确的思想导向,将舆情风险灭杀在萌芽状态。

通过以上分析,大家不难看到融媒体的发展给大家舆情监控工作带来了不少惊人变化。舆情监控工作变得更为复杂和紧要,但是融媒体的兴起同样给大家的宣传工作带来了很多创新活力。企业舆情场就是大家的荣誉场,荣损现于外,一举一动尽现企业门面。积极适应融媒体纵深发展的大趋势,让它成为大家装点门面的一把利器,助力企业高质量发展。(孙家岔龙华矿业企业 马强)

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